환불 정책

본 환불 정책(이하 “본 정책”)은 CMY Cubes의 모든 제품 및 상품 구매에 적용됩니다.

구매하시기 전에 본 정책을 읽으시어, 주문에 만족하지 못하실 경우 고객님의 권리와 저희에게 기대하실 수 있는 사항을 이해하시기 바랍니다.

1. 일반 사항

저희는 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라, 그리고 본 정책에 명시된 조건에 따라 환불, 수리 및 교환을 제공합니다. 본 정책에 명시된 혜택은 호주 소비자법에 따른 고객님의 권리에 더하여 적용될 수 있습니다.

2. 호주 소비자법

저희의 상품과 서비스에는 호주 소비자법에 따라 배제할 수 없는 보장이 따릅니다. 서비스에 중대한 결함이 있는 경우, 고객님은 저희와의 서비스 계약을 해지하실 수 있고, 사용하지 않은 부분에 대한 환불 또는 감소된 가치에 대한 보상을 받으실 권리가 있습니다.

또한 상품에 중대한 결함이 있는 경우 환불 또는 교환을 선택하실 권리가 있습니다. 상품 또는 서비스의 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우에는 합리적인 기간 내에 결함을 시정받으실 권리가 있습니다. 시정되지 않는 경우, 상품에 대한 환불을 받으시고 서비스 계약을 해지하여 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 받으실 권리가 있습니다. 또한 상품 또는 서비스의 결함으로 인해 합리적으로 예견 가능한 그 밖의 손실이나 손해에 대해 보상받으실 권리가 있습니다.

호주 소비자법은 소비자가 제품과 서비스를 구매할 때 소비자를 보호하는 일련의 소비자 보장(Consumer Guarantees)을 규정하고 있습니다. 호주 소비자법이 적용되는 경우, 저희는 해당 법이 규정한 소비자 보장을 회피할 수 없습니다. 본 정책과 호주 소비자법 사이에 불일치가 있는 경우 호주 소비자법이 우선합니다. 자세한 내용은 호주 경쟁소비자위원회(Australian Competition and Consumer Commission) 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

3. 취소 및 단순 변심

고객님이 마음을 바꾸신 경우, 또는 동일한 제품이나 서비스를 다른 곳에서 더 저렴하게 찾으신 경우에는 환불을 제공하지 않습니다.

4. 배송 중 파손된 제품

주문하신 제품이 배송 중 파손된 경우, 가능한 한 빨리, 그리고 제품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 파손된 제품은 수령하신 상태 그대로, 함께 받으신 포장재 및 기타 물품과 함께 반품하셔야 합니다. 저희는 파손된 제품을 수리하거나 수거하여 동등한 제품으로 교환하거나 환불해 드리도록 조치하겠습니다.

5. PolySquish 30일 교환 보증

저희는 제품 안전과 고객님의 구매에 대한 신뢰를 소중히 여기기 때문에, cmycubes.com에서 구매하신 모든 PolySquish(PolySquish Discovery Series)에는 30일 교환 보증이 적용됩니다. PolySquish에 문제가 있는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 hello@cmycubes.com으로 연락해 주시면 무료로 교환해 드립니다. 이 보증은 주문 시 배송 보호(Shipping Protection)를 구매하셨는지 여부와 관계없이 적용됩니다.

본 보증은 환불이 아닌 교환을 제공합니다. 교환을 원하지 않으시는 경우, 대신 스토어 크레딧을 제공해 드릴 수 있습니다. 구매 증빙(주문 번호 또는 영수증)과 문제 부위의 사진이 필요합니다. 공장 세컨즈(B급) 상품은 결함이 사전에 고지된 상태로 판매되며 반품, 환불 또는 교환 대상이 아니므로 본 보증에서 제외됩니다. 본 조항의 어떤 내용도 호주 소비자법에 따라 고객님이 가지시는 권리나 보장을 배제, 제한 또는 변경하지 않습니다.

6. 분실 또는 미배송 소포

운송 중 분실되었거나, 배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 소포에 대한 청구는 저희 배송 정책(cmycubes.com/policies/shipping-policy)에 따라 처리됩니다. 여기에는 예상 배송일로부터 30일의 청구 기간과, 배송업체가 올바른 주소로 배송 완료를 확인한 소포의 처리 방식이 포함됩니다. 해당 정책의 어떤 내용도 호주 소비자법에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.

7. 예외 사항

본 정책의 다른 조항에도 불구하고, 다음의 경우 저희는 고객님이 구매하신 제품 또는 서비스에 대한 수리, 교환 또는 환불 제공을 거부할 수 있습니다.

고객님이 문제를 일으키는 방식으로 제품을 잘못 사용하신 경우.
구매하시기 전에 문제를 알고 계셨거나 안내를 받으신 경우.
저희의 조언과 달리 서비스를 특정 방식으로 수행해 달라고 요청하셨거나 제품의 변경을 요청하셨거나, 원하시는 바가 명확하지 않았던 경우.
호주 소비자법에 따라 적용되는 그 밖의 예외 사항이 있는 경우.

8. 반품 배송비

구매하신 제품이 호주 소비자법상 하나 이상의 소비자 보장을 충족하지 못하는 경우, 제품을 저희에게 반송하는 배송비와 교환 제품을 고객님께 배송하는 배송비는 저희가 부담합니다.

반품 제품을 쉽게 배송하거나 반송할 수 있는 경우, 저희에게 반품하는 절차는 고객님이 직접 진행하셔야 합니다. 본 정책(호주 소비자법 포함)에 따라 수리, 교환 또는 환불 대상인 경우, 합리적인 우편, 배송 또는 운송 비용을 고객님께 상환해 드립니다. 제품이 너무 크거나 무겁거나 그 밖의 이유로 반품이 매우 어렵고 대상이 되는 것으로 판단되는 경우, 반품 또는 수거를 저희가 직접 준비하고 비용을 부담합니다.

저희가 반품 제품의 검수, 우편, 배송, 운송 또는 수거를 준비하고 비용을 부담했는데 해당 제품이 본 정책(호주 소비자법 포함)에 따른 수리, 교환 또는 환불 대상이 아닌 것으로 판명된 경우, 고객님께서 해당 비용을 부담하셔야 합니다.

9. 처리 시간

저희는 수리, 교환 또는 환불 요청을 접수한 날로부터 3일에서 5일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.

10. 제품 반품 방법

반품에 대해 상담하시려면 hello@cmycubes.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 저희의 단독 재량으로 달리 정하지 않는 한, 모든 환불은 최초 구매와 동일한 방식으로, 또는 최초 구매에 사용하신 동일한 계좌나 카드로 지급해 드립니다. 환불, 수리 또는 교환 대상이 되려면 구매 증빙을 제출하셔야 합니다. 자격 확인을 위해 정부 발급 신분증을 제출하셔야 할 수도 있습니다.